أساسيات النظام: الدخول، الأكواد، وفك التشفير (Encode/Decode). البحث عن الرحلات (Availability): كيفية إيجاد الرحلات المناسبة بأفضل الخيارات. إنشاء ملف الحجز (PNR): إضافة الأسماء، الهواتف، التذاكر، والخدمات الخاصة. التسعير (Pricing): فهم شروط الأسعار وكيفية تسعير الرحلة بأفضل سعر متاح. الإصدار (Issuance): الخطوات النهائية لإصدار التذكرة وطباعتها. إلغاء التذاكر (Void): كيفية إلغاء التذكرة في نفس يوم الإصدار بدون خسائر. الاسترداد (Refund): حساب استرداد التذاكر (كلي أو جزئي) وتطبيق الغرامات والضرائب بشكل صحيح. إعادة الصلاحية (Revalidation): تغيير تاريخ السفر بدون تغيير التذكرة (في الحالات المسموحة). إعادة الإصدار (Reissue): وهو الجزء الأهم والأصعب؛ ستتعلم كيفية تغيير التذكرة، حساب فرق السعر، والتعامل مع الغرامات سواء يدوياً (Manual) أو أوتوماتيكياً (ATC).